El 5 de agosto de 2010, llevo a mi hermana y su novio, a la Terminal de IBERIA T4, de Madrid, que viajaban a Costa Rica. Hacemos la fila para la facturación del equipaje para las 2 personas, que tienen pagados 23 Kilogramos permitidos por persona y maleta. Las maletas dieron peso de 19Kg y 24.9KG, o sea 43.9 KG en total para los 2 pasajeros (21.95KG por persona y por debajo de los 23 Kg. permitidos sin necesidad de pagar por exceso de equipaje.

La mujer que nos mal atendió, con gesto robotizado, nos ordenó bajar de la cinta transportadora, las 2 malestas, para obligarnos a compensar el peso que iba destinado a la bodega del mismo avión!

Tuvimos que sacar cosas que pesaran 1,9 Kilos, de la maleta para meterlos en la otra maleta, para que quedara 23Kg y 20,9 Kg la otra.

Ustedes, como nosotros, nos quedamos de piedra, ante esa estupidez, pero no me van a creer lo que sigue:

La operación hubo que hacerla 3 veces!!!

Para no cansarlos con la historia, la última, hubo que mover 900 gramos, de la maleta grande a la pequeña, con la amenaza contínua de… "el siguiente, pase por aquí!" Esa mujer quería ponernos al final de la cola. Quería fastidiar al siguiente pasajero, ya que nosotros ya lo estábamos de sobra!

Señores, esto es exceso de poder, que Iberia les permite aplicar a estos funcionarios, para que nos pongan mas nerviosos ante la impotencia. Ya me imagino que si uno se pone a discutir con esta muchacha, ésta podría llamar a Seguridad del aeropuerto y te podría ir peor aún. O sea obedecer y callar.

Por favor IBERIA, tienen que utilizar mejores medios en su captación y control del personal, que considero, por un lado, pésimamente mal entrenado y por otra parte, en este caso, con evidente necesidad de ayuda psiquiátrica.